บทบาทของ AI ในภาคธุรกิจและชีวิตประจำวันได้เปลี่ยนแปลงโลกนี้ไปอย่างรวดเร็วในระยะเวลาอันสั้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI เพื่อลดต้นทุนด้านความเชี่ยวชาญแรงงาน เครื่องมือสำหรับการทำงาน ไปจนถึงการใช้ AI ในการจับตาดูและประเมินผลลัพธ์ของการลูกจ้าง ทั้งในรูปแบบของพฤติกรรมและ Productivity ซึ่งควรจะได้ผลัลพธ์ที่ดียิ่งขึ้น แต่ทว่าผลการศึกษาของนักวิจัยกลับชี้ออกมาในทางตรงกันข้าม
นักวิจัยจาก Cornell University พบว่าเมื่อองค์กรใช้ AI ในการติดตามพฤติกรรมและ Productivity ของลูกจ้างนั้นทำให้เกิดการร้องเรียนมากขึ้น Productivity ลดน้อยลง และต้องการลาออกเพิ่มขึ้น แต่หากเทคโนโลยีถูกวางกรอบไว้ในฐานะเครื่องมือที่ช่วยในการพัฒนาของลูกจ้างได้ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะเปลี่ยนแปลงไป
ข้อมูลจากงานวิจัยแสดงให้เห็นว่า เครื่องมือสำหรับการใช้สอดส่องข้อมูลเหล่านี้เพื่อติดตามและวิเคราะห์กิจกรรมทางกายภาพ อารมณ์ที่แสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ภาษาที่ใช้รวมถึงภาษาที่เขียนทำให้ผู้คนที่เป็นผู้ถูกติดตามเหล่านั้นรู้สึกถูกล้ำเส้นและสูญเสียอิสรภาพบางอย่างมากกว่าการถูกสอดส่องด้วยมนุษย์กันเอง นำไปสู่การต่อต้านและส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการทำงานซึ่งเกิดจากความกังวลในการประเมินความสามารถที่อาจจะขาดบริบทและความแม่นยำที่เกิดขึ้นของเทคโนโลยี
หนึ่งในการทดสอบจากกลุ่มตัวอย่างกว่า 1,200 คน เพื่อร่วมกันนำเสนอความคิดเกี่ยวกับสวนสนุกและจะถูกเฝ้ามองโดย AI หรือผู้ช่วยงานวิจัย จากนั้นจะเป็นการส่งข้อความผ่านทางผู้เฝ้ามองทั้งสองว่าผู้เข้าร่วมนั้นยังนำเสนอแนวคิดมไ่มากพอ และต้องพยายามให้มากยิ่งขึ้นอีก จากการทดลองพบว่าผู้เข้าร่วมมากกว่า 30% วิจารณ์ AI ที่คอยสอดส่อง แต่หากเปรียบเทียบกับการร้องเรียนการวิจารณ์ด้วยมนุษย์พบว่ามีเพียง 7% นอกจากนี้นักวิจัยยังพบอีกว่าคนที่คิดว่าถูกติดตามตรวจสอบโดย AI จะมีการนำเสนอแนวคิดที่น้อยลง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เลวร้ายอีกด้วย
ในขณะที่อีกการทดสอบหนึ่งที่ผู้เข้าร่วมต้องจินตนาการว่าทำงานอยู่ที่ Call Center ได้รับการบอกกล่าวว่า AI หรือ มนุษย์จะทำหน้าที่วิเคราะห์ตัวอย่างของสายที่โทรเข้ามา ซึ่งการวิเคราะห์จะใช้ระบุประสิทธิภาพของตัวพวกเขาเอง แต่สำหรับคนอื่นจะเป็นการ Feedback สำหรับการพัฒนาที่จะเกิดขึ้น ในขั้นตอนของสถานการณ์การพัฒนาผู้เข้าร่วมไม่ได้มองว่าอัลกอริทึมที่จับตาและจำกัดสิทธิเสรีภาพของเขาและไม่ได้มีรายงานออกมาว่าเกิดความตั้งใจในการลาออกที่มากขึ้นอีกด้วย
ภายใต้การรับรู้ของมนุษย์นั้น AI ยังคงเป็นเครื่องมือในการใช้งาน และด้วย Ego บางประการของ ‘ความเป็นมนุษย์’ นั้นยังคงทำให้ผู้คนจำนวนมากมองว่ามนุษย์นั้นสูงส่งและ AI ไม่อาจเทียบเคียงมนุษย์ได้ ส่งผลให้เกิดมุมมองในแง่ลบต่อ AI ในกรณีที่มีประเด็นของการวัดและประเมินศักยภาพของมนุษย์โดยเครื่องมือที่ไม่ใช่มนุษย์มาตัดสิน
ที่มา:
news.cornell.edu
